מרכזיה בענן

איך עובדת מרכזיה בענן?

במקום להשתמש במערכת טלפונית מקומית המותקנת במשרד, מרכזיה בענן פועלת דרך האינטרנט. משתמשים מתחברים למערכת באמצעות טלפונים סטנדרטיים, טלפונים חכמים או תוכנות ייעודיות. כל השיחות והנתונים מועברים דרך הענן, מה שמאפשר גישה למערכת מכל מקום ובכל זמן.

תכונות עיקריות של המרכזיה : 

• ממשקי ניהול המעניקים שליטה נוחה לביצוע הפניות שיחה, שמיעת הודעות וכד'. 

• תא קולי ישירות למייל – Unified Messaging  – ממשק אינטרנטי לתא הקולי. 
• מספר שלוחות ללא הגבלה– סוף לעידן תוספות הכרטיסים למרכזיה. 
• שלוחות מרוחקות על גבי הסלולר, בית, סניף או מחשב נייד באיכות שמע גבוהה. 
• פאנל מרכזנית תוכנתי- לחיווי שלוחות פעילות. 
• חדרי ועידה וירטואליים ללא הגבלה – חסכון משמעותי בעלויות שיחה בינלאומית.  

• הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות בשלוחות כולן או בחלקן –יתרון לחברות המחויבות לתיעוד. 
• אפשרות לפתיחת הדלת הראשית. 
• שליטה מלאה על העברת שיחה (בתפוס, באין מענה וכד'). 
• "תכניות חיוג" מגוונות לחיוג עפ"י המסלול המשתלם ביותר. 
• נתב שיחות IVR  ללא הגבלה – אופציה לתכנות במצבים לא שגרתיים כגון מוצ"ש, חגים, לילות ועוד. 

• פקס למייל  

העברת שלוחות בין משרדים ללא הגדרה מחדש או תיאום כלשהו– הטכנולוגיה מודולארית ומאפשרת את הרחבת הרשת והגדלתה. 

סוגים של מרכזיות בענן:

• מרכזיות IP: מערכת טלפונית מבוססת IP המאפשרת שימוש בטלפונים סטנדרטיים או בטלפונים חכמים.
• מרכזיות VoIP: מערכת טלפונית המאפשרת ביצוע שיחות באמצעות האינטרנט, ללא צורך בקו טלפון קווי.
• מרכזיות וירטואליות: מערכת טלפונית מבוססת ענן המאפשרת גישה לכל פונקציות המרכזיה מכל מקום ובכל זמן.

בחירת מרכזיה בענן:

בעת בחירת מרכזיה בענן, חשוב לקחת בחשבון מספר גורמים:

• גודל העסק: עסקים קטנים ובינוניים יזדקקו בדרך כלל למערכת פשוטה וקלה לניהול, בעוד שעסקים גדולים יזדקקו למערכת מתקדמת עם יותר פונקציות.
• צרכים עסקיים: חשוב לבחור מערכת שתתאים לצרכים הספציפיים של העסק, כגון מספר המשתמשים, סוגי השיחות הנפוצות, פונקציות מיוחדות נדרשות ועוד.
• תקציב: מרכזיות בענן מוצעות במגוון רחב של מחירים, חשוב לבחור מערכת המתאימה לתקציב העסק.
• ספק שירות: חשוב לבחור ספק שירות אמין ומוכר, בעל ניסיון ומומחיות בתחום מרכזיות בענן.

מהם היתרונות של מרכזיה בענן?

• חיסכון בעלויות: אין צורך לרכוש ולתחזק תשתית טלפונית מקומית, מה שיכול לחסוך כסף משמעותי, במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים.
• גמישות: ניתן להוסיף ולשנות משתמשים בקלות ובמהירות, בהתאם לצרכים המשתנים של העסק.
• ניידות: עובדים יכולים לגשת למערכת מכל מקום ובכל זמן, באמצעות חיבור לאינטרנט.
• פונקציות מתקדמות: מרכזיות בענן מציעות מגוון רחב של פונקציות מתקדמות שאינן זמינות במרכזיות טלפוניות מסורתיות, כגון ניתוב שיחות חכם, הקלטת שיחות, מערכת IVR ועוד.
• אבטחה: מרכזיות בענן מאובטחות ברמה גבוהה, ומגינות על נתוני התקשורת של העסק מפני גישה לא מורשית.